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    靚家居整裝模式“跑”起來,讓更多消費者實現真正的“一站式家裝”

    “設計、施工、售后一站式解決就是我們理想中的家裝。”90后許仙(化名)在廣州買的二手房要翻新,他首次接觸到整裝品牌靚家居是在離家不遠的商場里,他說靚家居刷新了他傳統裝修的認知,套餐化的裝修產品和高效的服務流程讓原本令人頭痛而復雜的裝修程序變得簡單和輕松。

    數據顯示,80后、90后消費者以超60%的比例成為家裝市場消費的中堅力量,有更多像許仙這樣的裝修者開始尋求更高效的家裝模式和交付能力更強的家裝品牌,根據《2021裝修消費趨勢報告》,新一代裝修用戶對一站式裝修的需求日益攀升,2021年一站式裝修用戶占比同比2020年增長160%。在這樣的背景下,靚家居的整裝模式正在被快速復制。

    01 聚焦三大核心價值,讓整裝消費“升值”

    成立于2001年的靚家居其真正的整裝路是從2008年開始, 靚家居開創性的在全國首創推行按388元/平米計價的“整裝全包”套餐。這一套餐模式經過多年迭代與驗證不斷走向成熟。

    直至2021年,靚家居通過解決服務半徑、優化產品體系、強化供應鏈能力,不斷迭代整裝產品品類、服務體驗和信息化技術,構建起了包含客戶價值、企業價值和社會價值的三大價值鏈閉環,如何實現這三大價值?

    首先,靚家居的“客戶價值”是指從消費者出發,滿足客戶需求和提升客戶體驗。這包括提供硬軟裝和電器一體化方案的裝修整裝化,針對不同需求建立的完善套餐體系的整裝產品化:布局百家購物中心店的零售連鎖化,和隨時隨地響應客戶需求的服務在線化。

    其次,靚家居“企業價值”的實現,是通過“共享平臺化”以員工、供應商、產業工人、客戶4大角色和平臺達成相互成就為目的。不僅在內部為員工建立合理的激勵、分利機制和晉升通道,在供應商合作中不打破廠家的分利機制,還以各地代理商服務能力賦能平臺本地化,建立工人合理調度、結款、培訓機制,返利形式激勵客戶以老帶新,鞏固口碑。

    根據億歐《2019-2020年度中國家裝產業發展研究報告》,產品、服務、流程難以標準化是傳統家裝面臨的重要挑戰。而靚家居通過對整裝科學化、規范化、標準化升級,為這些問題提供了優質的解決方案,以平臺化身份整合各方資源,打破了家裝細分行業溝通壁壘,提升裝企交付能力,為行業、產業、社會都提供了“個性化高效家裝”的優秀范例,促進行業不斷向前,良性發展,這是靚家居實現的“社會價值”。

    不難看出,在家居產業巨大的網絡體系中,靚家居以實現體系中每個部分、個體的需求為基礎,以“實現價值”為目的,通過一次次的革新,賦能自有整裝模式的不斷“升值”。

    02網格化+線上調度系統,高效成品牌“護城河”

    隨著家裝企業、定制家居、房地產巨頭紛紛入局整裝,整裝的規?;c成熟程度在今天達到了前所未有的高度,如今頗有些華山論劍的決戰之勢。

    據多份研究報告指出,定制家居品牌歐派、尚品宅配、索菲亞等整裝業務在公司地位日益突出,2021年也將成為泛家居企業的重要增長動力。在消費者的眾多整裝品牌的選擇范圍中,靚家居靠什么“出圈”?

    目前,靚家居已建立了社區、商圈、城市“三級網格化”服務體系,這一體系的高效運轉成為靚家居整裝服務的核心:

    首先是社區網格化,采用社區服務“團長”+小區交付“站長”模式,每個小區都有專屬的整裝設計師、整裝顧問、項目經理,縮短靚家居與客戶之間的物理距離。

    其次是商圈網格化:根據城市的商圈格局,靚家居基于小區、社區需求規模和門店有效服務半徑,從選址、產品配置到人員配置,都有一套科學成熟且精準化的門店配置推演機制。

    再者是區域網格化,更大的網格單元是區域網格,以城市為單位實現織網式覆蓋,同時為商圈網格化提供平臺能力和人力資源支撐。

    目前,市場上鮮有品牌能做到以小區為單位的精準運營,因為這將極大地抬升成本,該模式對于大部分以“加盟商店鋪”為主的定制品牌來說很難實現,靚家居此舉構筑了企業核心業務的“差異化”競爭力。

    此外,靚家居還有一套交付調度系統?;谑┕ち鞒涕g的關聯性,交付調度系統配置本地供應商和配送規則,提升配送效率、降低配送安裝成本,縮短了整個項目的施工交付周期,大大提升了交付效率。

    靚家居以此為消費者的家裝項目提供了360度、全鏈條服務與體驗的重要保障。

    截至目前,深耕整裝賽道13年的靚家居華南地區線下有超100家智慧門店。一周一家店的開店速度,便意味著靚家居的整裝模式正在被加速復制,靚家居董事長曾育周曾表示一家新店從團隊籌備到正式運營不超過42天。

    行業分析認為,在規模有限的情況下,合適的商業模式能夠使企業保持可觀的持續增長態勢。靚家居的商業模式“差異化”顯著,在其他品牌對整裝的理解還處在初級階段的時候,靚家居顯然已經通過不斷地學習和迭代,向市場輸出了一套更精細化、標準化的商業模式,但這個模式并不容易被模仿。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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